Опыт работы с клиентами: конкурентное преимущество, которое нельзя игнорировать
Исследование McKinsey показало, что автомобильные компании, которые уделяют особое внимание качеству обслуживания клиентов, могут повысить уровень удержания клиентов до 20% и сократить маркетинговые расходы до 30%. Это доказывает, что удовлетворенность клиентов не только помогает повысить лояльность, но и обеспечивает устойчивую эффективность бизнеса.
В другом отчете JD Power также отмечается, что уровень удовлетворенности клиентов продажами и послепродажным обслуживанием в популярных сегментах автомобилей за последние 5 лет увеличился на 8%. Это отражает позитивные изменения в том, как автомобильные бренды обслуживают клиентов, делая послепродажное обслуживание незаменимым элементом конкурентной стратегии.
Г-н Нгуен Дуонг, основатель VPERIA, эксперт по работе с клиентами, сказал: «Рынок больше не является местом продажи продуктов и услуг. Когда мы продолжаем говорить, что наши продукты хороши, клиенты будут их покупать. Школа – это место, где мы помогаем клиентам». достигать своих целей удобно и легко с лучшими эмоциями».
Когда сервис является решающим фактором
Г-н Нгуен Чунг Киен (Ханой) поделился, что, помимо функций безопасности и опыта вождения, послепродажное обслуживание является фактором, который позволяет ему чувствовать себя уверенно и удовлетворен маркой автомобиля, которую он использует. «Например, если вы путешествуете по дороге и, к сожалению, с вашей машиной возникла проблема, компания отправит спасательную команду, которая бесплатно заберет машину обратно. Авторитетное послепродажное обслуживание помогает мне чувствовать, что не только об автомобиле заботятся, но и обо мне заботится компания, создавая чувство доверия и любви и желание оставаться с ним надолго».
Разделяя то же мнение, г-н Фам Хонг Чуонг (Ханой) высоко оценил мобильную службу автомобильной компании, которой он пользовался: «Техники приезжают к вам домой, чтобы проверить и отремонтировать, что не только экономит время, но и обеспечивает качество и стоимость. Я думаю, что когда у компании есть хорошее обслуживание клиентов, она, естественно, будет иметь лояльную клиентскую базу и в то же время будет распространять этот дух среди других клиентов и клиентов, увеличивая конкурентоспособность компании.
По мнению экспертов отрасли, клиентский опыт является не только фактором, способствующим повышению лояльности, но и становится неотъемлемой частью стратегии позиционирования бренда.
Г-н Лай Тьен Мань, управляющий директор Mibrand Vietnam, в недавнем интервью поделился: «Мы видим, что некоторые автомобильные бренды во Вьетнаме начинают уделять больше внимания качеству обслуживания клиентов. Доказательством является то, что они будут предлагать свои собственные проекты и программы, ориентированные на своих клиентов и делающие обслуживание клиентов более особенным и запоминающимся, чем обычно. Некоторые иностранные компании привезут во Вьетнам международные концепции, которые имели успех за рубежом. А что насчет некоторых отечественных компаний — они будут лучше понимать вьетнамский рынок, благодаря чему опыт, который они разрабатывают, будет ближе, реалистичнее и реалистичнее».
Постоянные усилия по улучшению качества обслуживания клиентов со стороны MG Vietnam
Недавно во Вьетнаме, с момента поглощения компанией SAIC MOTOR Vietnam, бренд MG постоянно инвестировал и совершенствовался, чтобы предоставить клиентам лучший опыт. Благодаря стратегии, ориентированной на послепродажное обслуживание и расширению дилерской системы, этот бренд постепенно подтвердил свою приверженность повышению качества и удобства для пользователей.
MG Vietnam в настоящее время реализует множество поощрительных программ и специальных услуг для обеспечения спокойствия и максимального удобства клиентов, в том числе:
MG Care: комплексный пакет послепродажного обслуживания, включающий круглосуточную бесплатную помощь, быстрое обслуживание и отличную политику обслуживания клиентов.
Увеличенный гарантийный срок до 5 лет с неограниченным пробегом (для необслуживаемых автомобилей): отличная гарантийная политика помогает клиентам чувствовать себя в большей безопасности во время использования.
Развитие сети: к декабрю 2024 года MG Vietnam и ее партнеры разработали более 40 дилерских систем по всей стране, включая систему 3S Premium с высокими стандартами.
Эти программы не только подтверждают методические инвестиции MG, но и приносят прямую выгоду клиентам: от экономии затрат на техническое обслуживание до повышения потребительской ценности транспортных средств.
Не ограничиваясь только инфраструктурой, MG также организует множество программ тест-драйвов по всей стране, предоставляя клиентам возможность напрямую ознакомиться с линейкой продуктов. Послепродажные услуги, такие как бесплатное спасение, техническое обслуживание мобильных устройств и рекламные программы, способствовали созданию различий и укреплению репутации бренда.
«Мы всегда ставим клиентов в центр всей деятельности. Каждый дилер, каждая программа поощрения или каждая предоставляемая услуга — это стремление MG обеспечить лучший опыт. MG не только предоставляет удобное средство передвижения по разумной цене, но и сопровождает клиентов на каждом этапе пути, обеспечивая качество обслуживания с момента покупки автомобиля до его длительного использования. Это также цель, к которой мы стремимся, сделав бренд MG «автомобилем каждой семьи», — поделился представитель MG Vietnam.
В условиях растущей конкуренции на автомобильном рынке качество обслуживания клиентов является не просто преимуществом, а жизненно важным фактором для брендов. Усилия MG Vietnam по улучшению услуг и расширению дилерской системы являются ярким свидетельством важности этой стратегии. Ставя клиентов в центр внимания, MG не только укрепляет доверие, но и закладывает прочную основу для долгосрочного развития на вьетнамском рынке.
САИК МОТОР ВЬЕТНАМ КОМПАНИЯ ЛИМИТЕД
16-й этаж, Vincom Center Dong Khoi, № 72 Le Thanh Ton, район Бен Нге, район 1, Хошимин, Вьетнам.
Клиентский опыт является незаменимым элементом стратегии развития автомобильных брендов. Уделяя особое внимание послепродажному обслуживанию и повышению качества, MG Vietnam подтверждает свои позиции на вьетнамском автомобильном рынке. Для получения дополнительной информации о рекламных программах и услугах MG обращайтесь по контактам, указанным выше.
Опыт работы с клиентами: конкурентное преимущество, которое нельзя игнорировать
Исследование McKinsey показало, что автомобильные компании, которые уделяют особое внимание качеству обслуживания клиентов, могут повысить уровень удержания клиентов до 20% и сократить маркетинговые расходы до 30%. Это доказывает, что удовлетворенность клиентов не только помогает повысить лояльность, но и обеспечивает устойчивую эффективность бизнеса.
На выставке VMS 2024 клиенты знакомятся с «рассеянной» моделью MG7.
В другом отчете JD Power также отмечается, что уровень удовлетворенности клиентов продажами и послепродажным обслуживанием в популярных сегментах автомобилей за последние 5 лет увеличился на 8%. Это отражает позитивные изменения в том, как автомобильные бренды обслуживают клиентов, делая послепродажное обслуживание незаменимым элементом конкурентной стратегии.
Г-н Нгуен Дуонг, основатель VPERIA, эксперт по работе с клиентами, сказал: «Рынок больше не является местом продажи продуктов и услуг. Когда вы продолжаете говорить, что ваш продукт хорош, клиенты будут его покупать, но рынок — это место, где клиенты могут помочь достичь своих целей удобно и легко, с чувством принадлежности. контакт».
Когда сервис является решающим фактором
Г-н Нгуен Чунг Киен (Ханой) поделился, что, помимо функций безопасности и опыта вождения, послепродажное обслуживание является фактором, который позволяет ему чувствовать себя уверенно и удовлетворен маркой автомобиля, которую он использует. «Например, если вы путешествуете по дороге и, к сожалению, с вашей машиной возникла проблема, компания отправит спасательную команду, которая бесплатно заберет машину обратно. Авторитетное послепродажное обслуживание помогает мне чувствовать, что не только об автомобиле заботятся, но и обо мне заботится компания, создавая чувство доверия и любви и желание оставаться с ним надолго».
Сервис становится важным фактором при принятии решения о покупке автомобиля
Разделяя такое же мнение, г-н Фам Хонг Чуонг (Ханой) высоко оценил мобильную связь автомобильной компании, которой он пользовался: «Техники приезжают к вам домой, чтобы проверить и отремонтировать, экономя время, сохраняя при этом качество и стоимость. Я думаю, что когда у компании есть хорошее обслуживание клиентов, она, естественно, будет иметь лояльную клиентскую базу и в то же время будет распространять этот дух среди других клиентов и братьев, увеличивая число клиентов.
По мнению экспертов отрасли, клиентский опыт является не только фактором, способствующим повышению лояльности, но и становится неотъемлемой частью стратегии позиционирования бренда.
Г-н Лай Тьен Мань, управляющий директор Mibrand Vietnam, в недавнем интервью поделился: «Мы видим, что некоторые автомобильные бренды во Вьетнаме начинают уделять больше внимания качеству обслуживания клиентов. Доказательством является то, что они будут разрабатывать свои собственные проекты и программы, ориентированные на своих клиентов и делающие обслуживание клиентов более особенным и запоминающимся, чем обычно. Некоторые иностранные компании привезут во Вьетнам международные концепции, которые имели успех за рубежом. А что насчет некоторых отечественных компаний? Они будут лучше понимать вьетнамский рынок, благодаря чему опыт, который они разрабатывают, будет ближе, реалистичнее и реалистичнее».
Постоянные усилия по улучшению качества обслуживания клиентов со стороны MG Vietnam
Недавно во Вьетнаме, с момента поглощения компанией SAIC MOTOR Vietnam, бренд MG постоянно инвестировал и совершенствовался, чтобы предоставить клиентам лучший опыт. Благодаря стратегии, ориентированной на послепродажное обслуживание и расширению дилерской системы, этот бренд постепенно подтвердил свою приверженность повышению качества и удобства для пользователей.
MG Vietnam в настоящее время реализует множество поощрительных программ и специальных услуг для обеспечения спокойствия и максимального удобства клиентов, в том числе:
- МГ Кеар: Комплексный пакет послепродажного обслуживания включает бесплатное спасение 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, быстрое обслуживание и отличную политику обслуживания клиентов.
- Увеличение гарантийного срока до 5 лет с неограниченным пробегом (для автомобилей, не подлежащих обслуживанию): отличная гарантийная политика помогает клиентам чувствовать себя в большей безопасности во время использования.
- Развитие сети: К декабрю 2024 года MG Vietnam и ее партнеры разработают более 40 дилерских систем по всей стране, включая систему 3S Premium с высокими стандартами.
Эти программы не только подтверждают методические инвестиции MG, но и приносят прямую выгоду клиентам: от экономии затрат на техническое обслуживание до повышения потребительской ценности транспортных средств.
MG Vietnam в настоящее время имеет более 40 дилерских центров по всей стране.
Не ограничиваясь только инфраструктурой, MG также организует множество программ тест-драйвов по всей стране, предоставляя клиентам возможность напрямую ознакомиться с линейкой продуктов. Послепродажные услуги, такие как бесплатное спасение, техническое обслуживание мобильных устройств и рекламные программы, способствовали созданию различий и укреплению репутации бренда.
«Мы всегда ставим клиентов в центр всей деятельности. Каждый дилер, каждая программа поощрения или каждая предоставляемая услуга — это стремление MG обеспечить лучший опыт. MG не только предоставляет удобное средство передвижения по разумной цене, но и сопровождает клиентов на каждом этапе пути, обеспечивая качество обслуживания с момента покупки автомобиля до процесса долгосрочного использования. Это также цель, к которой мы стремимся. сделать бренд MG «автомобилем каждой семьи», Представитель MG Vietnam поделился.
В условиях растущей конкуренции на автомобильном рынке качество обслуживания клиентов является не просто преимуществом, а жизненно важным фактором для брендов. Усилия MG Vietnam по улучшению услуг и расширению дилерской системы являются ярким свидетельством важности этой стратегии. Ставя клиентов в центр внимания, MG не только укрепляет доверие, но и закладывает прочную основу для долгосрочного развития на вьетнамском рынке.
САИК МОТОР ВЬЕТНАМ КОМПАНИЯ ЛИМИТЕД
16-й этаж, Vincom Center Dong Khoi, № 72 Le Thanh Ton, район Бен Нге, район 1, Хошимин, Вьетнам.
Больше на 24 Gadget - Review Mobile Products
Подпишитесь, чтобы получать последние записи по электронной почте.
